工作职责：

1.通过400电话、在线客服渠道快速、准确受理客户的咨询、投诉等问题（小鹏汽车）； 
2.负责垂类社区/用户社群的问题答疑互动； 
3.记录客户需求，并将信息反馈给后台部门跟进处理； 
4.对客户进行满意度回访，汇总客户对产品类、服务类的改善建议，反馈给相关部门。

职位要求：

1、大专以上学历,男女不限，不接受实习生！！ 
2、会基本的电脑操作（熟练操作EXCEL、POWERPOINT、WORD 等办公软件）； 
3、具备良好的团队协作精神、爱岗敬业，责任心强、工作积极主动； 
4、学习能力和适应能力强，吃苦耐劳，善于交流； 
5、有汽车呼叫中心会电商客服经验优先。